本題に入る前に名刺を配ろう[ 絶対死守 ] 見た目は柔らかく・テキパキハキハキと!
名刺を配るタイミングはいくつかありますが、大切なことは会話の本題に入る前に自己紹介は終えておくことが望ましいでしょう。名刺を持っていないということが無いように注意するとともに、財布ではなく名刺入れを使用し、ツナギの場合には名刺は胸ポケットにしまいましょう。
Study3: 名前で呼んでもらえるようになること
企業人同士の名刺交換では、交換した名刺を手元に置き、相手の名前で呼ぶことを意識して話をするのが一般的です。クルマ屋さんがカーユーザー(個人)に渡した名刺は、すぐにポケットやカバンに入れられてしまいます。相手に名前を覚えてもらうために、名札を必ずつけるとともに、社内でしっかりロールプレイングをしましょう。
Block_B: 引き取り・納車のとき
❶ 引き取りの場合
ピンポーン
相手)はーい
車の引き取りの件でお伺いいたしました、
リサイズモータースの花瀬と申します。
相手)はーい、お待ちくださーい。
インターフォンのカメラに目を向けて【ミ】か【ファ】で名乗ること。
カメラに顔が映らないことが無いように注意する。
Pattern1: 玄関が開いた場合
関連記事:#24 引き取り納車の事前連絡|#26 クルマの状態を確認する
Pattern2: 不在だった場合(名刺を置いてくる or SNS)
お客さまが不在の場合は、名刺(ポストイットやあらかじめ用意した不在時の印刷物などを併用)
余白部に日時やコメントを記してポストに入れておきましょう。
名刺コメント例
〇〇様
お世話になります。
本日○時、車のお預かりでお伺いいたしましたが、お留守のようでしたのであらためて連絡をさせていただきます。
SNSコメント例
〇〇様
お世話になります。
本日○時、車のお預かりでお伺いしておりますリサイズモータースの花瀬と申します。
お留守のようでしたので、失礼ながら、こちらに連絡をさせていただきました。
まもなくお戻りになられますか?
ご連絡をお待ちしております。
Pattern3: 不在だった場合(電話連絡)
❷ 納車の場合
ピンポーン
相手)はーい
車の納車の件でお伺いいたしました、
リサイズモータースの花瀬と申します。
相手)はーい、お待ちくださーい。
インターフォンのカメラに目を向けて【ミ】か【ファ】で名乗ること。
カメラに顔が映らないことが無いように注意する。
Pattern4: 玄関が開いた場合
関連記事:#24 引き取り納車の事前連絡|#26 クルマの状態を確認する
Pattern5: 不在だった場合(名刺を置いてくる or SNS)
お客さまが不在の場合は、名刺(ポストイットやあらかじめ用意した不在時の印刷物などを併用)
余白部に日時やコメントを記してポストに入れておきましょう。
名刺コメント例
〇〇様
お世話になります。
本日○時、車の納車でお伺いいたしましたが、お留守のようでしたのであらためて連絡をさせていただきます。
SNSコメント例
〇〇様
お世話になります。
本日○時、車の納車でお伺いしておりますリサイズモータースの花瀬と申します。
お留守のようでしたので、失礼ながら、こちらに連絡をさせていただきました。
まもなくお戻りになられますか?
ご連絡をお待ちしております。
Pattern6: 不在だった場合(電話連絡)